CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích:

Giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và an tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng:

Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua hàng của HUTA từ các nền tảng hoạt động bao gồm online và offline.

3. Nội dung chi tiết

3.1. Thời gian bảo hành

Chi tiết:

• Đối với đèn pin sạc: 12 – 18 tháng 
• Đối với đèn ngủ để bàn, đèn cây đứng: 12 – 24 tháng
• Đối với pin: 6 tháng
• Đối với trạm sạc: 12 tháng
• Phụ kiện khác: Không bảo hành

Lưu ý:

• Thời điểm bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được hàng
• Thông tin của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của HUTA.

3.2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm phải do HUTA cung cấp, bán cho quý khách và được đơn vị bảo hành xác nhận (kèm hóa đơn, chứng từ, biên lai, …).
• Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi mới 100% (sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, rơi vỡ, móp méo,… và không vi phạm điều 3.3).

3.3. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các tác động của hóa học hoặc cơ lý như phản ứng hóa học từ môi trường (Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng); va đập cơ học làm sản phẩm bị móp méo, hư hỏng (Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ,…).
• Hư hỏng do các bên thứ 3 hoặc do quý khách thiếu kiểm soát gây ra như hư cổng sạc do cắm sạc không đúng cách; hư mạch sạc hoặc mạch LED do sử dụng nguồn sạc không đúng thông số kỹ thuật HUTA cung cấp; lỗi ngoại quan như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ… do va đập, rơi rớt…
• Khi có hư hỏng mà đơn vị bảo hành không được thông báo kịp thời thì đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (Thời gian bảo hành quy định ở điều 3.1).
• Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
• Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân mà không được sự ủy quyền của HUTA.
• Khách hàng không hợp tác gửi hàng hóa về cho HUTA hoặc HUTA gửi hàng hóa mà quý khách không sắp xếp nhân sự nhận hàng.

3.4. Chi phí liên quan

Chi phí khách hàng hỗ trợ

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi hàng về cho HUTA.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán tiền dịch vụ phát sinh (nếu có) cho HUTA đúng thời hạn. Chi phí dịch vụ chỉ phát sinh trong trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành của HUTA (theo Điều 3.3). Mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành thực hiện.
• Trước khi gửi, quý khách thông báo đến cho HUTA, để HUTA gửi chính xác địa chỉ nhận bảo hành.

Địa chỉ nhận bảo hành hiện tại:
Công ty TNHH TM HUTA – 3B/6 Đường 28, Phường Hiệp Bình, TP. Thủ Đức, TP.HCM.

Chi phí HUTA hỗ trợ:

• HUTA có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả hàng lại cho khách hàng sau khi đã bảo hành các sản phẩm được trả về.
• Toàn bộ chi phí hư hỏng, sửa chữa trong quá trình bảo hành sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành sẽ do bên Bán chi trả (theo Điều 3.2).

Lưu ý: HUTA sẽ chịu chi phí khi còn trong thời gian bảo hành là 12 tháng hoặc 18 tháng hoặc 24 tháng tùy theo sản phẩm bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

4.1 Khách hàng thông báo sản phẩm cần bảo hành qua Email, Zalo, hoặc các kênh liên hệ chính thức của HUTA.

4.2 HUTA hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm và ghi rõ thông tin trên thùng hàng.

Thông tin cần ghi bao gồm:

• Bảo hành – thông tin nhận lại hàng (địa chỉ, số điện thoại).
• Số lượng – mô tả ngắn tình trạng hư hỏng.
• Ví dụ:
• Bảo hành – Anh Hưng 0933.543.665 – 3B đường Linh Đông, Thủ Đức.
• 5 đèn bàn – Đèn không sáng.

4.3 HUTA hỗ trợ book ship hoặc hướng dẫn khách hàng tự gửi hàng (phí ship gửi về do khách hàng chịu).

4.4 Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật phối hợp xử lý, sửa chữa.

4.5 Sau khi hoàn tất bảo hành, HUTA book ship gửi lại hàng cho khách (phí ship HUTA chịu nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).